Klachten

DC Groep doet er alles aan uw bezoek aan DC Pijncentrum zo plezierig mogelijk te laten verlopen. Als u niet geheel tevreden bent horen wij dit graag. U kunt dit het beste bespreken op de plaats waar de klacht is ontstaan.

U kunt ook besluiten om uw klacht door de klachtencommissie te laten behandelen of door een externe instantie. Meer informatie over de klachtenopvang binnen DC Groep leest u in de folder (Nederlandse versie of Engelse versie, PDF). Het klachtenreglement kunt u hier downloaden (PDF).

DC Groep heeft als doel om de informatie voor alle cliënten zo toegankelijk mogelijk te maken. Dat is ook van toepassing op de formulieren die binnen de organisatie worden gebruikt. Als u van mening bent dat de formulieren duidelijk kunnen worden geformuleerd, kunt u ons op de hoogte brengen van uw suggesties. Dit geldt niet alleen voor onze cliënten maar ook voor zorgverzekeraars en andere zorgaanbieders. Als DC Groep uw suggestie niet volgt, zal de organisatie om een uitspraak vragen van de Nederlandse Zorgautoriteit.

Klachtencommissie

Als u besluit om uw klacht voor te leggen aan de klachtencommissie kan dit alleen schriftelijk. Deze onafhankelijke commissie vraagt reacties aan partijen en onderzoekt de feiten. Na dit onderzoek doet zij een uitspraak over de gegrondheid van de klacht. De klachtencommissie kan ook aanbevelingen doen om de zorg van DC Groep te verbeteren.

Als uw besluit is om uw klacht voor te leggen aan de klachtencommissie kan dit alleen schriftelijk. Deze onafhankelijke commissie vraagt reacties aan partijen en onderzoekt de feiten. Na dit onderzoek doet zij een uitspraak over de gegrondheid van de klacht. De klachtencommissie kan ook aanbevelingen doen om de zorg van onze instelling te verbeteren.

Het adres van de klachtencommissie:

Klachtencommissie DC Groep
Rijswijkseweg 77
2516 EE Den Haag

U kunt tegelijkertijd een klacht laten behandelen door de klachtencommissie en door een externe instantie. De klachtencommissie bestaat uit:

• Voorzitter: Dhr. P. van Dongen, voormalig directeur Regionaal Patiënten en Consumenten Platform ZHN
• Leden: Dhr. Lycklama à Nijeholt, radioloog; Dhr. C. Plasmans, orthopeed
• Adviseur: klachtenfunctionaris DC Groep

Klachtenfunctionaris DC Groep

De klachtenfunctionaris van DC Groep bespreekt met u wat u wilt dat er met uw klacht gebeurt. Dit kan zijn registratie van de klacht, een bemiddelingsgesprek, of een reactie vragen aan de betreffende persoon. En misschien hebt u ook een suggestie hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

De klachtenfunctionaris is te bereiken op werkdagen van 8.30 - 16.30 uur:
Tel. (070) 330 12 09
E-mail klachtenfunctionaris@dc-groep.com

Wilt u een brief sturen, dan kan dat naar:

DC Groep
t.a.v. Klachtenfunctionaris
Rijswijkseweg 77
2516 EE Den Haag

Externe instanties

Er zijn verschillende instanties die zich bezighouden met klachten over de gezondheidszorg. Bij het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (www.zorgbelang-nederland.nl) kunt u terecht voor informatie en advies; dit bureau behandelt geen klachten. Telefoonnummer: 0900 243 70 70 (€ 0,10 p/ minuut). U kunt zich ook wenden tot het Tuchtcollege Gezondheidszorg, de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de rechter. Meer informatie daarover vindt u op de website van Postbus 51 of telefoonnummer: 0800 80 51.